Как вернуть деньги покупателю?

Вы можете это сделать на сайте в разделе "Мои файлы"/ "Ваши продажи и сделки". 

У вас появится дополнительно окно.

Укажите причину возврата. Возврат покупателю делается на полную сумму, но у вас отнимается только та сумма, которую вы получили.

Вы можете вернуть так же часть денег. У вас также отнимается только часть с перерасчетом. Укажите процент возврата. Если вы возвращаете полную сумму, то ничего указывать не надо. 

Деньги покупателю возвращаются на аккаунт, а в переписку (если такая есть) добавляется запись автоматом, чтобы он обратился в поддержку, если хочет вернуть деньги на карту или кошелек.